合同制员工更需服务与激励
2015-11-24 14:08:53   来源:中国健康护理网   评论:0 点击:

中国中医科学院副院长、眼科医院院长 范吉平

中国中医科学院眼科医院合同制员工占了60%,有干部、医生、护士,也有工勤人员。在全国很多医院合同制员工占到40%~50%,因而这是一个共性问题。怎么面对这个问题?怎么能够服务和激励合同制员工?笔者在这个问题上有很多思考和做法。

医院的发展离不开合同制员工,合同制员工也是医院的主人,除了编制,应该和编制内员工得到同样的待遇,做到同工同酬。加强对合同制员工的服务并不会导致编制内员工的不满,但是要把握好度。

用情感留住人才

现在医院的物业、后勤、安保等都已经社会化,合同制员工基本上也都是知识型员工。对于合同制员工来讲,调动个人动机是做好工作、实现满足感非常重要的手段。

文化管理最重要的作用是使医院管理变得轻松、有效、更有成就感。在医院文化建设上,核心价值观和愿景是两个非常重要的内容。医院的核心价值观是用技术和服务“造福民众”,用关心和培养“成就员工”。德鲁克的重要理念之一就是任何组织的设立都有其社会使命。医院的使命就是要解决民众的健康问题,此外还要关心、培养、成就员工,二者顺序不能颠倒。医院愿景是努力成为一所中国第一的以中医、中西医结合眼科为主体,相关学科共同发展的三级甲等专科医院。

注重医院文化建设,增强全员凝聚力。面向职工征集意见,提出“八提倡、八不准”,制定职工广泛认同、体现良好道德风尚的行为准则,使全院形成“仁爱,和谐,敬业,自强”的良好氛围。每月组织一次“升国歌、唱国歌、颂院训”活动,强化职工的集体荣誉感、价值观认同感。连续两年开展“学习年·汇众智”读书交流活动,院领导带头,向职工推荐学习的书籍,对树立医院文化氛围具有很好的作用。成立16个兴趣小组丰富文化生活,这对于知识型员工也是才艺展示,实现领导能力的展现。

医院还注重营造家庭化氛围,每个节日都会举办活动,每个月举办两次生日会。通过生日会举办院领导和职工的交流会,每个人都要发表自己的意见、建议,院领导倾听职工生活、工作、个人的心得,中层干部进行记录并及时处理。在儿童节和老人节,组织职工的孩子和父母来医院开展活动,包括茶话会。在八一建军节,给全院退伍军人、军嫂召开座谈会,让他们感到非常温暖。调动每个员工都为单位做贡献的积极性,对整个医院的发展具有非常重要的意义。

用事业吸引人才

包括合同制员工在内的知识型员工更重视事业平台,所以医院评选院内青年名中医、手术师承老师,开展中医师承、手术师承,建立技能培训室,为成就个人职业理想搭建平台。鼓励员工外出进修,连续3年派出11人出国,还选送1名合同制员工出国做博士后研究,只要是将心比心去带他,他可以将心比心地来回报医院。

中国中医科学院现在有1200多项省部级科研课题,课题设立最重要的目的就是激励员工、培养人才。

完善绩效奖金分配方案,根据医院的经济运行情况按时发放绩效奖金及全勤奖;为合同制员工缴纳五险一金;强制落实“职工带薪休假”制度;为女职工上特殊疾病保险,延长女职工生育假期,让大家提高生活质量,能够加强家庭的和睦;改革人事制度,调配岗位人员,修订专家人才引进制度;对合同制员工开放职称评审渠道;制定优秀合同制职工评选办法,每年评选出3~5名优秀合同制职工转入正式编制,连续4年已有16名员工评优。虽然这只是少数人,但打通的是一个玻璃天花板,每个人都能看到希望——你只要好好干,你也有可能。

由于合同制员工绝大多数是以护理人员为主,因此医院对护理工作高度重视。笔者刚刚接管科学院医疗工作时,4家医院1100名护士,其中本科以上学历的只有110人,研究生有3名,2名不在护理岗位,只有1名在护理岗位,也没有受到很好的重用。根据现有在职护士情况,和天津中医药大学联合举办两期专升本学习班,有176人参加了学习。举办了两期本科升硕士的培训班。这些举措提高了护理学历队伍,现在基本上中专护士没有了,也解决了医院自身硕士研究生培养问题。医院对护理人员评副高、正高职称都给予了特殊政策,评正高的可以越过医院评审直接上报,评副高的也给予比其他专业人员更多的比例来通过。另外,划定护理奖金比例,规定奖金百分之多少必须给护理,而且不能由科室主任来定,由医院确定这一奖金比例。

服务与激励收效显著

这种感情投入和激励措施取得了非常好的效果,眼科医院4年来医疗业务收入翻了4.5倍。更值得一提的是职工离职率下降,2012年、2013年实现合同制员工零离职率。虽然合同制员工会有及时补充,但是一个员工决心离开的时候会对单位不满意,会影响患者的满意度。北京某家医院一次性流失几十名护士,对整个医院的医疗质量都会有所影响。2012年是笔者当院长的第一年,医疗投诉506起,2014年投诉降到61起,其中只有20起投诉、40条建议,几乎下降了85%以上。患者满意度保持在90%以上,2013年分别有45%和54%的医护人员收到过锦旗和表扬信。因此,患者满意度与医院如何对待合同制员工政策是有关系的。

今年医院获得中央国家机关精神文明标兵单位的称号,这种精神层面的奖励和激励对于医院长期的发展会更有帮助。

一个军队不在于有多么强大的装备,也不在于有多少人马,关键还是靠有一个强大的精神支柱、精神力量。抓住医院发展关键的瓶颈问题进行管理,即文化建设、精神层面的一些内涵,稳住人心、留住人才、提高合同制职工待遇、加强绩效公平管理,这也是医院在行业内保持影响力的要因。


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