春风化雨 润物无声——访山东省护理质量控制中心主任、山东省立医院护理部主任李振香
2013-07-04 10:55:56   来源:中国健康护理网   评论:0 点击:

李振香,1964年7月生,山东省立医院护理部主任,主任护师,硕士生导师。中华护理学会理事,山东省护理学会常务理事,山东省护理质控中心主任,山东省护理学会骨科专业委员会主任委员。从这些职位、头衔以及与李...

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        李振香,1964年7月生,山东省立医院护理部主任,主任护师,硕士生导师。中华护理学会理事,山东省护理学会常务理事,山东省护理质控中心主任,山东省护理学会骨科专业委员会主任委员。从这些职位、头衔以及与李振香的交流中不难判断:李振香从事护理工作近30年,始终致力于护理质量的提高与管理水平的提升,始终执着于护理事业,并在护理工作模式改革,质量管理体系建设,以及推动学科发展等方面作出了积极贡献。

       职业信念:找准定位 实现价值

       带着老师的嘱托,带着对未来的美好向往,在刚满20岁那一年,李振香便穿上了这身神圣的白衣,而且一穿就是28年。李振香说,回首这28年,尽管也有过牢骚,有过怨言,但是当看到患者一个个痛苦的来,又一个个健康的走,面对那些来之不易的欢笑,她就会感到欣慰,感到无憾,更感到无悔。那一刻也真切地体会到,工作中的苦累和委屈,在健康和生命面前,是那样的微不足道。

       李振香在运用自己的专业知识为患者驱除疾病的阴霾,迎来健康曙光的过程中,找到了护理的职业价值,找到了自己的位置。对于现在的李振香来说,护理是她的专业,护士是她的职业,救死扶伤已成为她不变的职业信仰。她不无感慨地说,“有人说我们是‘打发’(打针和发药)护士,也有人用‘医生的嘴,护士的腿’来形容我们的工作,这些都不重要,重要的是我们自己如何看待我们的职业,我们的工作能为患者带来什么。”

       优质护理:找准方向 打造品牌

       优质护理开展迎来了护理事业的春天。优质护理是病人的春天,是护士的春天,更是护理事业的春天。李振香介绍说,自2010年开展优质护理服务工作以来,医院提出了“护理创精品,满意在省医”的响亮口号,在创建“精品”护理品牌的基础上全面推进优质护理工作的开展,至2011年6月,全院所有病房均开展优质护理服务,2012年将优质护理服务推广至包括门急诊、手术室在内的全部科室,实现了优质护理服务100%的覆盖率。

       改革护理模式

       李振香认为,对优质护理服务工作内涵的充分认知是保障优质护理服务工作顺利开展的必要前提。于是,护理部大力开展专项培训以及院内外优质护理学习交流,不断强化护理人员对优质护理工作内涵的认知,使护理理念由以往的注重护理工作完成,到以为患者实施全程、全面、连续的整体护理服务为目标,为优质护理服务深入开展奠定了扎实基础。同时,将护理服务模式改革作为优质护理开展的一个重要切入点,进一步强化“以病人为中心”的服务理念,推行责任制整体护理工作模式。李振香介绍说,护士根据患者的护理级别、病情及自理能力,制定个性化的护理计划,从入院宣教、基础护理、病情观察、基础治疗、健康教育、心理护理到出院指导,为患者提供“全程、连续、无缝隙”的专业化护理服务。在病房内醒目位置悬挂“责任护士床位安排表”,护士长将每日责任护士分管患者情况明确标识于床位安排表,护士责任更明晰,患者归属感更强,护理工作落实更到位。

       推动护理创新

       李振香介绍说,该院护理系统将护理创新作为深化优质护理,提升专业价值的重要举措,建立起护理创新激励机制,倡导护理人员积极开展以患者安全和优质护理为主题的护理改革与创新。每年举办一届的“优质护理服务创新成果评选会”,对临床护理工作中的改革与创新进行推广与奖励,并将创新与评优、晋级等相挂钩。自2011年5月至今,临床共推出护理服务、技术创新123项,成功申报专利87项,表彰护理创新投入经费共计6万余元。

       为进一步强化护士的人文关怀意识,改善患者就医体验,该院于2012年4月在全院护理系统推行“舒适护理”理念,创建“无痛护理示范病房”工作。肿瘤科、骨关节科、胃肠外科等22个科室先后加入创建工作。而且护理人员还自行设计使用了“省医痛尺”,并改进原有体温记录单,将疼痛评估作为第五生命体征纳入体温单的记录,引导护士关注患者的疼痛与舒适,将人文关怀理念渗透入护理工作细节。

       同时,该院还深入开展患者评选“爱心天使”活动。2011年至今,由患者评选出“爱心天使”1600余人次,于2012护士节表彰“优秀爱心天使”30人,以优秀典型带动广大护理人员积极投入优质护理服务工作。并将在此基础上进一步完善评价机制,推出山东省立医院“十大杰出爱心天使”,以榜样的力量带动整个队伍服务意识和服务质量的进一步提升。

       构建延伸服务

       积极拓展优质护理服务内涵,开展“优质护理,关爱进家”系列活动,构建延伸护理服务体系。广大护理人员始终秉承将优质护理服务惠及社会及大众的理念,努力构建延伸护理服务体系,将出院患者回访、延续护理服务、健康教育大讲堂等相结合,使优质护理服务由医院延伸至社会,贴近患者、贴近社会,并形成了长效机制。

       岗位管理:注重调研 稳步推进

       李振香认为,推行岗位管理离不开医院领导的支持。她说,山东省立医院领导高度重视护士岗位管理工作,成立了护士岗位管理试点工作领导小组及办公室,制订并下发了《山东省立医院护士岗位管理试点工作实施方案》,统一部署,密切配合。同时设立了护理岗位设置组、护士配置探索组、岗位绩效考核组及岗位培训实施组等4个实施小组。在领导小组的带领下以岗位管理为推力,积极探索科学的人力资源管理模式,目前各项工作已初显成效。

       据李振香介绍,该院在广泛调研的基础上,完成了对全院护理岗位的梳理与分类,编制了《护理岗位名录》。对临床护理岗位的护士实施N0~N4五个层次的层级化管理与使用,在体现能级对应的同时,为护理人员规划出了科学的职业发展前景。在定岗和分层级的基础上,进一步修订完成了病房及ICU、产房、手术室等各特殊护理单元《护士层级使用岗位说明书》,细化了各层级护士的岗位职责,为临床护士提供了更加精准的工作指导。遵循培训“源于临床需求,满足临床需求”的宗旨,将培训与使用相结合,开展护士分层级培训,现已形成三套完整的培训体系,即护士长管理培训体系、专科护士培训体系及护士层级培训体系。建立了护理人员专业技术成长档案,使护理培训更具针对性、实效性。建立了“机动护士人力资源库”及“护理应急队伍”,对护理人力资源进行弹性调配,确保了临床人力紧缺时的增补及突发事件的有效应对。

       质量管理:健全体系 完善制度

       李振香说,护理质量管理直接影响护理服务水平,护理质量是护理管理的核心。山东省立医院为了推动护理质量持续改进,结合护理工作的特点,以精细管理为依托,以精心服务为宗旨,以精湛技术为保障,以精英队伍为根本,建立了“以患者为中心”的护理质量管理体系。

       李振香介绍说,在实行分管院长领导下的护理部—科护士长—护士长三级管理的基础上,护理部还特设质量督导办公室,使护理管理体系更趋完善。护理质量督导组由3~4个资深护理专家组成,协助护理部对全院护理工作进行全方位的督导。成立护理质量与安全管理委员会,并不断完善委员会职能。全方位立体式的管理体系对护理质量控制做到了百密而无一疏,基本实现了“护患关系零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉”的质量管理目标。并依据卫生部《三级综合医院评审标准》要求,结合临床护理工作需求及薄弱环节,随时督查、随时改进,不断完善护理规章制度建设。在创新质量管理方法方面,该院推行“品管圈”管理;完善护理质量追溯机制;实施全年365天护士长午间及夜间查房制度等,及时发现护理工作缺陷及不足,保证了护理质量。

       李振香认为,推动护理质量得到持续改进,还要加强护理管理队伍建设。该院护理部制定了《护士长管理与考核制度》,规范护士长的选拔、培养、使用与考核。医院及护理部不断加大对护士长的培养力度与资金投入,使护士长培训覆盖率达100%。同时将护理专业人才培养与护士分层级培训相结合,完善护理专业人才培养计划,把握各级人员的培养重点,进行护士职业生涯规划设计,确保护士能力与岗位相适应,提高护士队伍的服务能力及专业化水平。严格落实新护士规范化培训,建立了新护士规范化培训制度,制定详细的新护士培训计划与管理考核制度。加强骨干护士的培养,建立并逐步规范“以临床需求为导向”的护士岗位培训,全面提升护士岗位履职能力,重点加强骨干护士临床服务、病情观察、危重患者护理、循证护理及科研创新“五个能力”的培养。

       护士管理:搭建平台 鼓励发展

       据李振香介绍,山东省立医院从多方面入手最大程度地调动护士工作积极性。

       第一,自2011年下半年,山东省立院开始探索实施护士分层级管理。制定《山东省立医院病房护士分层级管理实施方案》及《山东省立医院特殊岗位护士分层级管理实施方案》,根据护士的能力、资历、教育背景等因素,对护士进行全方位评价与层级划分。制定《护士层级使用岗位说明书》,明确各层级的任职条件、工作职责及考核标准等,护士按能级上岗,做到事得其才,才尽其用,实现护理人员结构优势互补,提高工作效率。

       第二,积极搭建高层次护理人才成长平台。通过举办每月一期的护理研究生精品课程讲座,开设“星之辉”护理科研沙龙,吸纳护理研究生参与护理质量项目管理研究等,为临床培养高层次优秀护理专科人才,进一步带动护理专业化的发展。成立了护理学术促进委员会,设立了静脉输液、伤口造口、危重病管理、糖尿病、疼痛、管路护理等6个专科护理组织,以及护理学术组、教学组、护理健康教育组、护理质量信息组、天使记者站等5个护理文化组织。各护理组织充分发挥专业优势,依据临床需求及专科发展,举办多种形式的专科培训讲座90余次,同时开展专科调查研究,协助临床解决专科护理问题,营造了良好的护理学术氛围,对专科护理发展起到了积极的推动作用。

       第三,不断完善奖励机制,激发护理人员积极性,鼓励创新发展。积极开展各种评优活动,表彰优秀,树立典型。旨在通过奖励机制的不断完善,进一步增强护理团队的凝聚力,激励广大护理人员更加爱岗敬业、积极进取。

       第四,为护士制定职业发展规划。针对不同个体的护理人员,充分了解其优势特点,适时适地地根据她们各自的能力、性格、适应能力和特长等多方面因素采取不同的培养模式。拓展护士成长空间,搭建成长平台,尽可能多地为护士提供参加培训和继续教育的机会,满足护士不断成长与自我实现的需求。

       第五,营造“尊重护士、关爱护士”的良好氛围。该院成立了“关爱护士”基金,用于为困难护士提供帮助;开通了主任信箱,召开护士座谈会,及时听取临床一线护士的心声;将人性化管理融入到工作的点滴之中,实施人性化弹性排班,尽量照顾到护士的特殊需求,为护士提供更多自我成长的时间。

       李振香说,护理是一个高风险、高强度的工作,只有为护士营造一个温馨愉快的工作氛围,才能使她们在实践中全身心地投入,满腔热情地为患者提供更加优质的护理服务。

       寄语护士:春风化雨 润物无声

       李振香曾获山东医学科技奖、山东省科技进步奖3项,荣获“全省非典型肺炎防治二等功”、山东省“三八红旗手”等荣誉称号,并在2012年8月获首届山东省“十大杰出护士”荣誉称号。作为一名热爱护理的资深护理人员,她对护理工作有着许多的感触。

       她说,南丁格尔曾说:护理是一门艺术,从事这门艺术需要有极大的心理准备。这既是对护理工作的最高赞扬,也是对我们护士工作的最高要求。选择了护理事业,就是选择了奉献,选择了默默无闻。我们的工作很平凡,却是润物细无声。做一名护士容易,做一名能被患者津津乐道的好护士难。走进病房,戴上神圣的燕尾帽,我们就是患者健康和生命的守护者。在患者眼中,护士是“女儿”,是“姐妹”,是“妈妈”,我们要把每一位患者视为自己的亲人,当他们被疾病困扰时,当他行动不便时,当他需要安慰时,当他需要人陪伴时,我们就在他们身边,将优质护理融入到工作的点滴之中,将浓浓关爱送入分管的每一位患者心里。春风化雨,润物无声,在忙碌中呵护健康,在辛苦中把握生命的轮回,让我们携手让梦想在平凡中起飞,争做一名优秀的健康卫士,尽展新时期护理人的天使风采。
 

(刘延利 芦凤娟)

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