服务人性化 管理高效率 ——有感“新马泰”护理服务
2013-06-13 21:40:38   来源:现代护理报   评论:0 点击:

通过这次“新马泰”学术交流,我们学到了不少新知识、新技术和新的管理理念。
       在泰国,我们参观了康民医院。该院是东南亚最大的私人医院,也是亚洲第一家得到医疗服务ISO9001品质认证的医院。走进这家医院,宛如进入了一家五星级大酒店。该院护士的配备是按住院病人数而定,护士与病人的配备比例是1:5,另配备护理员。护理模式主要是个案护理,护士都是大学毕业,且都持证上岗。他们非常重视护理教育,设有专门的教育部门,并配备2位具有丰富经验的护士担任教学、培训任务,每名护士每年必须完成规定的学分。护理工作职责分明,专科护士、行政管理护士(秘书)、健康教育护士,各司其职。非护理性工作由护理员、后勤保障系统完成。

       在新加坡,我们参观了鹰阁医院。这也是一家私人医院,拥有500张床位。护理人员达700多人,其中注册护士400人左右,配有一名护理院长,每病区(25张床位)设2名护士长,各班护士与病人的配备比例是1:7,ICU室护士与病人的配备比例为1:1。

       在马来西亚,我们参观了欧洲医学工业公司总部,对各种护理导管的制作流程、设计的改进进行了交流,开拓了视野。

       在对“新马泰”的护理工作进行考察交流后,笔者对这几个国家的护理模式、医院管理有了一定的了解。

服务人文化

       人文环境好。走进泰国康民医院和新加坡鹰阁医院的门诊大厅和病房,无论是房间的颜色,还是病人休息场所,都显得特别温馨。尤其是康民医院的儿科,布置得像儿童乐园,充分体现了该院的人文关怀理念,有利于消除病人的恐惧心理,使儿童愉快地配合治疗和护理。

       病人能得到人性化服务。病人一到医院门口,就有4~5名服务生快速上前,推着轮椅迎接病人,协助病人就诊或住院。

       服务流程便捷。这些医院的信息化程度很高,病人还在救护车上、未到医院时,其基本信息和抢救需要就已经通过电波传到医院的相关部门了,这使得病人能够得到更及时、更有效的救护。

护理配备弹性化

       我们参观的这两家医院的用人制度都比较灵活。护士分固定护士和计时护士。护理人员的配备以每日住院病人数而定,由护理部统一协调,随时增减护士。此外,护士的配备比例也远超我国,这样既能保证护理质量,又可降低医院成本。

护理工作层次化

       他们把护士分为三个层次。第一层次是工作1年左右的护士;第二层次是工作2~3年的护士;第三层次是工作4年以上的护士。不同年资、不同经验的护士,承担不同的工作任务,做到了护士的分层次使用。

人才培养专家化

       泰国康民医院与新加坡鹰阁医院对护士的规范化培训和继续教育的要求与我国相似,但他们对护士要求更严格。这两家医院配有脱产的富有经验的老护士专职进行教育工作,她们会结合护士的个人特点,按照培养专科护理专家、健康教育专家、心理护理专家等方向培养护士。

       通过这次学术交流,我们学到了不少新知识、新技术和新的管理理念。我们要把它们应用到以后的工作中去,为推动我国护理事业的发展尽一份力量。

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