科学管理提高护士积极性
2013-06-14 16:42:56   来源:现代护理报   评论:0 点击:

科学管理提高护士积极性

本报记者 张晓春

采访专家 湖南省妇幼保健院护理部主任 罗煜
 
        为什么有那么多护士头脑聪明,却工作不努力?为什么护士经常抱怨,而不去主动解决问题?为什么护士总是犯同样的错误……作为护理管理者,护士出现的很多问题令人困惑,总结出来,就是“如何提高护士积极性”,有的人说“靠绩效管理”,有的人说“靠制度”。相信在管理者的实践中,有很多适用方法,我们在这里一起探讨。
 
管理疑问
 
        传统管理中,护理管理者经常会遇到困惑,护士长体会更深。为什么有那么多护士头脑聪明,却工作不努力?为什么护士经常抱怨,而不去主动解决问题?为什么护士总是犯同样的错误……这些一直都是护理管理者关心和头疼的问题。也许不是护士不想努力,而是你的管理方法有待改善。
 
        湖南省妇幼保健院护理部主任罗煜说,当护士发现问题,但是不主动解决的时候,管理者不要认为是护士对此事漠不关心或者不理解管理者,也许是因为护士的社会经验不足。管理者要进行诱导,因为,现在的年轻护士,独生子女比较多,娇生惯养的环境使得她习惯于依赖家庭和他人,缺乏一定的责任感。所以,即便是有利益驱动,护士却不知道该主动承担责任。

        有的管理者总是认为,为什么护士常常嘴上同意,却没有实际行动?罗主任认为,可能是由于护士没有深刻理解到事情的重要性和必要性,特别是独生子女缺乏吃苦耐劳的工作态度。

        罗主任说,在他们医院,护士抱怨的情况不算太多,护士的待遇与湖南省其他医院相比还可以。管理上虽然标准严格,但护士长的以身作则、公平公正以及进行人性化的管理方式,让护士倍感温暖,自然会去关爱服务对象。
方法各异的激励
 
        作为管理者,应该怎样让整个护理团队工作热情高涨、积极向上?罗主任说,有效的运用激励机制是一个重要的方法,包括正激励和负激励;从另外一个角度讲,也包括精神和物质方面的激励。
 
        作为管理者,可以经常组织一些有益科室团结的活动,如拓展训练、踏春等;诫勉谈心;赠送生日卡、节日庆贺卡;提高护理劳动强度大、风险高的科室的护理人员奖金系数,根据职称的高低提高她们的晚夜班费,体现她们的价值;改善包括值班室在内的护士的工作和生活环境。
 
        给予出色者及时的表扬和肯定,包括奖金、奖品或奖章等,使其能够有再接再厉的动力。让其成为大家学习的榜样,或者是给予参观、学习、带教、参加各种竞赛的机会。

        对于表现平平的护士,可以用关注的目光、关心的言语,甚至某些关心的动作,让她感觉到上级或同事对她的接受、认可和关爱,让她产生感恩的心态;当护士受到委屈时,管理者适当地用宽慰的语言安慰和鼓励她。
 
        对于出现小错误的护士,一定在适当的时间、地点,用恰当的语气和方法指出,她会觉得你很尊重她,在帮助她、关心她,而不是故意挑她的刺。
 
        出现严重错误或经常出现同样的错误,一定要用考核标准严格要求,让护士深刻认识到这件事的严重性和不良后果。该批评的一定要直接批评,该惩罚的一定惩罚,该当事人承担的责任一定要承担(在一定可承受的范围内),让她吸取一定的教训。但是,管理者要耐心帮助护士认识到错误的根源,并指导其改正的方法和措施。
 
        提倡科学化的绩效管理
 
        “绩效管理在一定程度上可以激励护士,对医院的发展也有极大地推进作用,”罗主任说,“所以,一定要全院一盘棋,运用科学化的推行管理方式、方法,而不仅仅局限于对护理人员的绩效管理。”
 
        绩效管理的目的不仅在于对护士的考核,因为最终还是会表现为经济利益。绩效考核也许会提高一部分护士的积极性,但是也会使部分有着传统思维的护士(如年龄偏长者)思想上受到冲击。罗主任认为,应该遵循循序渐进的原则,先摸底,深入了解这一部分人的思想,耐心细致的做好工作,使其能接受新生事物,也可以用政策来引导她们,并配合落实各种管理措施。另外,绩效管理一定要科学化、信息化、自动化,并且程序一定要简便,尊重客观事实,便能被每一个人所接受,护士的积极性自然全面提高。

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