护士长护理管理技巧
2013-06-18 16:49:33   来源:中国健康护理网   评论:0 点击:

        护理管理是一门艺术,也是一门科学。护士长是医院护理系统中的基层管理者,具有沟通信息及协调科室内外关系的桥梁作用,并担负着科室以及所属病房管理和专科护理业务技术的直接指导任务,对提高医院整体护理水平发挥着重要作用。护士长的有效管理技巧,是提高护理质量、树立专业形象的关键。
  
        □掌握沟通技巧

        ◎与领导沟通要注重从大局考虑

        每个医院都有宏观管理和整体规划,科室作为医院的一分子必须符合医院的大体思路,要齐心协力,顾全大局。当科室遇到困难时要尽量自行解决,如护理人员缺少时要合理安排班次等。需要领导解决问题时要用简明扼要的语言,把问题的发生原因、需要达到的目的以及合理的理由介绍清楚
 
        ◎与各科室沟通要注重工作的协调和配合

        护理工作与医技科室、非临床科室、行政后勤科室工作关系密切,需要这些科室大力支持,因此处理好与支持系统的关系是为患者提供优质服务的重要保证。在处理与他们的关系时要相互尊重、密切配合、虚心听取其他科室的意见和建议,遇到问题协商解决,相互支持,这样才能保证目标的实现。
 
        ◎与医生沟通要注重相互尊重和协作

        医疗与护理是医院的两大重要组成部分,是不可分割的一个整体,应是沟通—协作—互补的关系。医护应共同搞好病区管理和质量管理,严格执行各项规章制度。护士发现有疑问的检查项目或结果应提醒医生给予复查,医嘱、检查单和处方书写不合格时护士要及时提醒医生要字迹清晰、格式规范,以减少对护士工作程序的干扰,提高工作效率。护士长要做好医护之间的交流、协调、解释工作,缓和矛盾,沟通感情,使医护关系更加融洽,更加协调。
 
        ◎与患者及家属沟通时要注意方式和方法

        护士长可利用工休座谈会、满意度调查、随访患者等形式与患者及家属进行沟通,了解患者的心理状态和对疾病治疗的需求。解决问题要站在患者角度考虑,一切以患者为中心,减少医患矛盾,做好沟通和协调工作。
 
        □加强科学管理

        护理管理工作要对人员、技术、设备、信息等进行科学的计划、组织、控制和协调,以提高护理工作的效率和效果,提高护理工作质量。在护理管理工作中,核心内容是建章立制,要建立健全的护理工作制度、护士的岗位职责和工作标准、各科疾病的护理常规和技术操作规程,要制定并落实护理质量考核标准、考核办法和各种应急方案。做到制度严格化、职责明确化、操作规范化,使护理有章可循,考核有据可依。
 
        □秉行公开、公正的原则

        作为护士长一定要公正,不能厚此薄彼,因为这样最容易引起护士与护士之间,护士与护士长之间的矛盾。这种矛盾越大,离心力就越大,护理工作质量势必受到影响。护士长应尽可能让护士知道你对工作的设想、思路。让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策,增加透明度,调动积极性,要充分运用激励机制,但前提必须是公正、公开。在护士长有限的权力范围内,可利用激励资源,如推荐晋升、派出进修、评选先进等,并充分利用这些激励资源;同时要善于发现先进思想和事迹,进行宣传和表彰,激发每个护士的工作热情、事业心、责任感,充分调动护士的主观能动性。
 
        □注意激励护士

        要重视激励手段的运用,经常鼓舞护士的士气,为每个护士设置正确的、适合个体发展的总目标。要充分信任护士,使护士感到自己是组织内的主人,对组织有极大的认同感和归属感,从而激发护士的工作热情和干劲,努力完成组织目标。如善于发现护士的长处及优点、多运用表扬及称赞、给护士创造自我展示机会等,以达到护士之间、医护之间、护患之间感情融洽,使护士能心情愉快地为病人提供最优质的护理服务。
(吉林省白山市通矿集团道清煤矿医院 张红艳)

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