全人护理理念应贯穿始终
2013-07-03 10:32:27   来源:现代护理报   评论:0 点击:

       全人护理理念应贯穿始终  
       
        ——专访香港东区尤德夫人那打素医院骨科部门运作经理黄慧娟

        本报记者 李永再 刘延利

        在卫生部医院管理研究所举办的“万名护理人员培训项目”全国三甲医院护士长培训会议上,记者见到了现任香港东区尤德夫人那打素医院骨科部门运作经理黄慧娟,她举止儒雅,谈吐谦和,思维敏捷。从一名普通的护士到部门运作经理,黄慧娟的护理管理经验丰富,对全人护理理念理解颇深。

\

        专家简介:

        黄慧娟现任香港东区尤德夫人那打素医院骨科部门运作经理,为注册护士及助产士。1994年晋升至骨科部门运作经理。2002年获英国伯明翰大学医疗管理硕士学位。

        护士要有一颗帮助病人的心

        作为一名护士,不应只把护理当做一份谋生的职业,护理工作更需要兴趣和爱心,以及帮助病人的使命感。如果只把护理当作一份简单的工作,那么护士在护理工作中发挥的空间也较有限。

        黄慧娟从那打素护士学校毕业后,在那打素医院妇产科做了8年的注册护士、助产士。升职时因为大外科护士长空缺,于是成为了大外科护士长,当时大外科包括骨科、眼科、普外科。到了一个新的部门管理岗位后,她经历了一段非常艰苦的学习成长过程来适应新的工作环境。

        1993年香港东区尤德夫人那打素医院开院,成立骨科,黄慧娟就带领两名护士到其他医院学习,之后带着一些非骨科(原内科、外科、妇科、儿科调配过来)护士开展骨科护理工作。

        1994年12月,黄慧娟成为部门运作经理。

        黄慧娟说,作为一名护士,不应只把护理当做一份谋生的职业,护理工作更需要兴趣和爱心,以及帮助病人的使命感。如果只把护理当作一份简单的工作,那么护士在护理工作中发挥的空间也较有限。黄慧娟强调,对于病人的需求护士一定要想办法满足,不要因为工作环境不理想或自身学历低就不好好去做。当年南丁格尔就是在艰苦的战争环境中开创了护理专业。

        全人护理理念不分时间、空间

        全人护理就是从身、心、社、灵等方面全方位满足病人的需要,即身体机能状态,心理、精神、情绪的关顾,社会适应能力,人际关系以及宗教、人生价值观四个方面。

        黄慧娟介绍说,根据人员配置情况,医院可以采取成组护理和全责护理模式。香港东区尤德夫人那打素医院采取的是成组护理模式。成组护理是将护理人员及病人分组,组队数目按护士人手灵活分配,每组护理人员由护士、健康服务助理、护生等组成。由组内临床学识与经验较丰富,且有领导能力的护理人员担任组长,领导全组工作人员,计划组内病人所需要的护理,再根据各个组员的学识能力分配工作。每名护士约需照顾12~16名病人,日常护理由整个小组统筹开展,健康教育、护理计划等由责任护士负责。全责护理发展始于美国,主要在是促使护理人员接近病人,与病人建立良好的护患关系,了解病人的问题与需要,从而制定护理计划,提供从病人的床旁护理到日常生活的身心照顾,并予以健康指导以预防疾病。

        黄慧娟说,全人护理就是从身、心、社、灵等方面全方位满足病人的需要,即身体机能状态,心理、精神、情绪的关顾,社会适应能力,人际关系以及宗教、人生价值观四个方面。不管护士人手够不够,全人护理理念不可以改变,即使在功能制护理模式下也一样。总之,无论在任何时候、任何环境中,都应该秉持全人护理理念,尽全力做好护理工作,让患者感受到护理人员的关爱。如果人手充足、工作环境很好的情况下,做全责护理是最理想的状态。但决不能因为人手不够,就不按照全人护理理念去做。

        黄慧娟认为,在全责护理模式下也不一定是全人护理理念,如在目前开展的优质护理服务中,不能因为是全责护理就需要全责护士像保姆一样给所有病人洗头洗脚,其中有的病人洗头洗脚可以自己做,护士做了就没有真正帮助到病人,而只有帮助他们做能力范围之外的事情才有利病人的康复。帮助病人的出发点是为了病人尽快康复,这就需要护士具备较高的素质,具有评估病人病情及需要的能力,以促进病人的康复,这是护理工作专业性的体现。不同部门可以根据自身情况安排护理模式,但是全人护理理念不能改动,无论是功能制护理、分组护理、还是全责护理,没有全人护理理念的指导,就不能做好护理工作。

        管理公平公正公开及服务为先

        管理理念是公平公正公开和服务为先。所有的员工在管理者面前都是公平的,尊重他们的意愿,尽自己所能帮助他们。

        谈到护理管理理念的问题,黄慧娟说,对于护理很难具体说出一个单一的理念,而且这一理念也随着时代及护理模式的变迁而不断变化。就目前来讲,护理管理者需要配合员工完成护理工作。因为现在的护士不会无条件地执行管理者的要求,管理者与员工之间需要足够的沟通。黄慧娟非常重视团队的合作与沟通,在医护沟通中用SBAR模式,要让护士愿意跟管理者沟通,他们的困难愿意跟管理者讲。

        黄慧娟介绍,她的管理理念是公平公正公开和服务为先。所有的员工在管理者面前都是公平的,尊重他们的意愿,尽自己所能帮助他们。香港东区尤德夫人那打素医院之所以能够留住护士,这也是原因之一。另外,管理者要以身作则,如果我要求护士长去关爱护士,我也要去关爱护士长。要互相体谅,理解,有困难互相帮助。

        护士角色向社区拓展

        社康护士可以解决病人住院日缩短给病人带来的后续问题,也是护士角色的延伸与发展,有利于优质护理服务的开展。

        如果医院想提高效率,就需要缩短病人住院日,进而需要病人尽早回到家中康复,但是在家中没有医院内那么完善的医疗资源,康复环境也大不一样。在医院护士发药不会有问题,在家自己拿药就容易出错,这就需要护士到病人家里提供一些帮助,如床该如何改动,不同的盒子应该放置什么样的药品,护士帮忙分开,让病人每天吃不同盒子里的药品,减少病人用药错误。

        香港社康护士的主要责任就是看病人的居住环境有没有需要改进的地方,用药情况怎么样,以及伤口处理和运动指导等。社康护士属于医院中单独的一个部门,他们大部分都是毕业护士,或者是由经验丰富的护士或登记护士来做。因为社康护士到了病人家里,没有人再给他指导,需要单独处理一些问题。如果遇到不能解决的问题,也可以直
接电话咨询相关部门经理。

        黄慧娟说,社康护士可以解决病人住院日缩短给病人带来的后续问题,也是护士角色的延伸与发展,有利于优质护理服务的开展。

        在实践中探索前行才能成功

        对于一些护理理念与模式,应该先开展,然后在实践中摸索前行,最后才能成功,任何新的做法不可能一蹴而就,不可能在短时间内达到最好。

        黄慧娟认为,我国大陆护理工作与香港护理工作的差距主要是对护理理念或护理模式理解上的差距。比如说,开展全责护理,是不是护士就应该承担病人所有的事情呢?很多护士只是机械地去做,而不知道怎么做,为什么这么做。卫生部开展的“万名护理人员培训项目”非常重要,需要清楚地告诉护士要做什么,怎样去做,然后多沟通、交流,包括与香港、台湾医院或大陆医院间的交流。在香港、台湾成功开展的护理模式不一定适合在大陆开展,但会有参考价值,会有一些值得学习的东西,通过改进可以加以应用。

        黄慧娟说,在护理工作中没有最好的做法,只有最适合自己环境的做法。比如说,美国的护理模式很好,但由于人手配置不同,环境设定不同,如果直接拿来用也不会成功。我们只能参照别人的做法,先开始,再慢慢改进,不可能先制定出一套很完备的护理模式再去开展,只能在开展中探索一种适合我们自己的护理模式。

        黄慧娟认为,对于一些护理理念与模式,应该先开展,然后在实践中摸索前行,最后才能成功,任何新的做法不可能一蹴而就,不可能在短时间内达到最好。

        另外,优质护理服务的成功需要集体的力量,一是大家要配合卫生部的安排,二是要学会分享,将自己成功的经验分享给大家,共同进步;有解决不了的困难,拿出来讨论,听取其他人的意见,重视交流与分享。这样开展起来就会更快一些。

相关热词搜索:护理 理念 贯穿

现代护理报微信

上一篇:探索延伸服务模式 拓展护士职业内涵
下一篇:改变一种思路 带来更多便捷

分享到: 收藏