以爱做管理 打造金牌护理团队
2013-06-19 14:15:28   来源:现代护理报   评论:0 点击:

以爱做管理 打造金牌护理团队——访江苏省镇江市第一人民医院护理院长贡浩凌贡浩凌:医院管理硕士研究生学历。现任镇江市第一人民医院护理院长,党委委员。担任江苏省医院协会医院护理管理专业委员会常务委员...
        以爱做管理 打造金牌护理团队
 
       ——访江苏省镇江市第一人民医院护理院长贡浩凌

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       贡浩凌:医院管理硕士研究生学历。现任镇江市第一人民医院护理院长,党委委员。担任江苏省医院协会医院护理管理专业委员会常务委员,江苏省健康教育委员会副主任。主持并负责《医院、社区、家庭三位一体糖尿病自我管理网络的建立、运用及效果评价》等五项市级科研项目;主编《护理作业标准》、《护理应急预案》,参编《护患沟通》等护理专业书籍;在国家级杂志上发表护理论文8篇。
 
       近日,记者参加了由江苏省镇江市第一人民医院举办的镇江首届国际护理论坛,全面了解了该院的护理管理模式和管理经验,并采访了该院护理院长贡浩凌,通过和贡浩凌的交谈,记者深深感受到,镇江市一院实施的护理垂直管理、护士分层使用以及护士岗位管理已经走在了国内前列。在调动护士积极性方面,医院以爱做管理,对护士处处体现关爱,系列人文性措施赢得护士心,打造了一支金牌护理团队。
 
       绩效分配与考核实行垂直管理
 
       2003年护理部开始对护士绩效分配与考核实行垂直管理,全面管理护士的人、财、物,负责全院护理人员的招聘、奖惩、调配与考核、绩效分配等,强化了护理部的管理职能”,贡浩凌说,“护理部根据科室的工作量和技术含金量,分配奖金给到护士长手里;护士长负责分配护士的奖金,根据护士的工作量,多劳多得,并向危重症、ICU、急诊科、神经内科等重点科室倾斜。护理部会定期根据科室工作的质量、病人的满意度进行考核。”
 
       “没有满意的医务人员,就很难保证为患者提供满意的服务。而建立合理有效的激励机制,对于调动护理人员积极性、提升其满意度而言无疑是重要的一环。”贡浩凌说。镇江市第一人民医院制定的绩效考核办法注重护士工作业绩,体现同工同酬、优绩优酬的原则,充分调动了护士工作积极性。
 
       金牌护理团队是优质护理的支柱
 
       贡浩凌院长告诉记者,医院管理层对护理工作一直非常重视,平时就与德国、加拿大等国的护理专家有信息往来和工作交流,以掌握最新护理信息和动态。每一位护士长都要到台湾参加为期一个月的进修学习,开拓视野,做到与国际护理接轨。今年又选派了12位年轻的护士长将于12月5号去台湾学习。“只有学习,才能提高。通过学习,把好的经验借鉴过来,再结合国情、院情,以及科室实际的工作情况不断进行完善,加以创新,不能完全搬用照抄。
 
       护士要以病人为中心,管理者要以护士为中心
 
       在和镇江市一院的护士交谈中记者发现,该院的护士个个充满自信和骄傲,对自己的医院赞不绝口,为自己是一院人而自豪。贡浩凌认为,护士的工作动力源于好的管理机制,护士良好的执行力,源于和谐的团队。护理部采取多种人文关怀举措充分调动护士的积极性。“护士要以病人为中心,护理管理者要以护士为中心。要让病人满意,首先要让护士满意。在待遇、福利等方面我们积极为护士争取,让护士有自豪感、归属感和幸福感。”
 
       “尊重、关爱、理解、感恩”,本着这样的原则,护理部推出了系列护士人文关怀活动。
 
       与护士“零距离”沟通。了解护士的需求才能有针对性去满足。通过创造不同的信息交流平台,与护士进行有效沟通,了解其真正的需求。比如分管院长、护理部主任与护士定期地交流沟通。创建了不同QQ群,为护士提供帮助。
 
       开设“其实我懂你的心”护理部主任电子邮箱。通过这个平台,护士有任何学习、工作、生活方面的需求都可以借此表达给护理部主任,使护理管理者有针对性地给予护士一些支持和帮助。
 
       “家有学童”平台为护士提供家教信息,有子女的年轻父母可通过这个平台得知此类信息。
 
       建立“天使志愿队”。重点帮扶有困难的护士群体,让护士相互之间传播爱心。每当护士或其家人生病住院,志愿队成员会主动去陪伴、照顾,解决了护士的后顾之忧,并感受到集体的关爱。
 
       对于怀孕的护士,科室不再为其安排夜班,并由护士本人提出申请,调到工作量相对较轻的岗位或者辅助科室,待到产假休完再调回原来的岗位。按照国家规定怀孕7个月才不上夜班,医院的安排显然更贴心。对于家有高考学子的护士,当年内可申请不值夜班,高考当周可以在家陪孩子。成立的职工文体中心,为员工提供锻炼身体的场所。
 
       “只有真正把护士的后勤保障以及支持系统做好,护士才会心情愉快地工作,护理工作才会快步发展。”贡浩凌说。
 
       未来中国护理事业发展的方向
 
       对于我国的护理发展方向,贡浩凌谈到了三点个人想法,一是护理要回归本质。卫生部在全国开展的优质护理服务示范工程提出夯实基础护理,规范护士行为,旨在回归护理本质,强化护士基本技能,让护士真正走到病人身边去,为病人提供优质、专业的照护。二是护士要加强与病人的沟通,关爱病人,提供情感上的照护,这样就可以很大程度上地化解医患矛盾,建立和谐的医患关系。三要发展专科护士,体现护士的专业价值。护士要不断提高护士自身的技能和素养,朝着专科护士的方向努力。
 
       采访手记
 
       镇江市第一人民医院举办的首届国际护理论坛,请到了美国、德国、加拿大、韩国、台湾、香港、上海、北京等地近20名护理专家,来自国内外200多名护理管理者参加。对于一家市级医院来说,能够举办规格如此之高的国际性论坛,足以说明医院对护理工作的重视,足以说明管理者超前的眼光和对护理发展的信心。

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